开展“以质取胜创先争优”活动以来，广东省质监局从群众最关心、最迫切、最需要解决的问题抓起，把排民忧、解民难的“窗口服务”作为一项重要工作，致力于打造一个“服务的、高效的、规范的、阳光的办事窗口”，并出台了一系列实实在在的惠民措施，深得企业和老百姓的好评，获广东省系统和行业“窗口之星”称号。主要做法如下：
一是创新服务方式，“一条龙”窗口服务更便捷。广东省质监局专门成立政务服务中心，提供“统一受理申请、统一送达文书、统一服务形象”的“一条龙”窗口服务。在此基础上，实现所有业务网上办理，并提供大部分业务的网上申请方式。为提高网上申请的可操作性，政务服务中心会同业务处室对认证、特种设备等相关行政许可事项的申请材料进行了简化，将部分涉及具体审查内容的材料改由评审专家在评审现场收集，最多从12项申请材料简化到4项，简化率达75%，平均简化率达48%。实践证明，网上申请不仅极大方便了企业，而且还为企业节省了时间和差旅费用。如企业通过网上申请办理特种设备行政许可相关事项，办结后政务服务中心将许可文书或证件邮寄送达给企业，整个办理过程企业“足不出户”即可完成。截至
二是提高行政效能，想群众之所想更贴心。政务服务中心立足于最大限度方便办事群众，除申请事项需要征询其他部门意见的外，窗口均能当场出具受理意见。据统计，2009年下半年，中心当场出具受理意见率达98.44%；2010年前10个月，中心共收到申请6569宗，当场出具受理意见6534宗，当场出具受理意见率高达99%，与仅充当“资料收发室”的办证大厅有着本质区别。中心还会同相关业务处室，对统一受理事项的办理时限在法定办理期限内进一步缩减，最少减1天，最多减10天，减少比率最高为33.33%。当企业遇特殊情况急需领取许可证件时，政务服务中心还积极协调其他业务处室，促进事项尽快办结，真正做到了“想群众之所想，急群众之所急”。
三是优化服务配置，阳光的办事环境更和谐。为营造良好的办事环境，广东省质监局将办事大厅布置得整洁明亮，在窗口金黄色的背景牌上用八个蓝色大字表明了政务服务中心的服务宗旨——公开、公正、便民、高效。为配合我省重点企业“直通车”服务工作，中心主动为重点企业提供“直通车”服务。办事大厅设有多台公用计算机，供企业填写和修改申请资料，并免费提供复印、传真服务，截至10月底，共提供免费复印传真达2000余页。办事大厅还配备了排队取号机、服务质量评价器和意见箱等，及时收集企业的意见。办事大厅专门开设了收费窗口，企业在办事大厅即可通过省财政非税系统缴纳相关费用，为方便了企业缴纳相关费用。为了提高咨询服务质量和效果，中心不仅在局门户网站上开通了“网上咨询”栏目，还专门开通了政务咨询热线84412365，安排专人接听，即时、有效地为企业答疑解惑。目前，该电话月均电话咨询量超过400件，回复率达100％。
（省局党办、政务服务中心 供稿）