江门市“城市管理先进标准体系试点”建设稳步推进
江门市申报、获批立项的“城市管理先进标准体系试点”是首个“政府服务热线”类专项先进标准体系试点项目。
江门市12345政府服务热线是全省较早设立的政府服务热线，是江门市政府为了方便与市民沟通交流、推动服务型政府建设而开通的一条非紧急服务热线。根据该热线“统一接听、按责转办、限时办结、统一督办、统一考核”的运行特点，我局从服务提供、服务保障、政务管理等方面着手，将江门市 12345 政府服务热线平台的业务管理、后勤保障、人员管理、日常事务处理等环节实行标准化，为提高政府服务热线接处质量，规范政府服务热线服务行为和管理工作，保证政府服务热线有序运营，提供有力的基础保证。同时通过标准化的制定，实现对现有流程的优化重组，降低江门市12345政府服务热线平台的管理成本，提高江门市12345政府服务热线平台运作的整体工作效率。目前，推进工作在市政府行政服务中心及相关单位的支持配合下，已完成《江门市12345城市管理服务先进标准体系建设方案》草稿及意见征询等工作，按计划共同完善有关标准化工作体系，适时将标准体系内的主要技术标准上升为广东省地方标准。