国家质检总局局长支树平指出，12365系统是老百姓质量投诉举报咨询的重要窗口，是畅通百姓质量诉求渠道的重要措施，是质检系统抓质量、保安全、促发展、强质检，特别是执法打假的重要阵地，是建设和谐质检的重要载体。下一步，要努力把12365系统建设成为功能齐全、反应迅速、指挥有力的综合服务平台。充分发挥12365系统的举报投诉、咨询服务、风险监测、打假指挥功能。通过12365的联网、联动，促进监管模式从被动的机械应对向主动的科学处置转变，从单纯的事后维权向全方位维权服务转变，从具体的调解办案向全面的掌握规律转变，从独立的处置中心向协同的处置系统转变。当前，全系统要按照国务院关于“双打”行动的部署，注意通过12365系统发现一批案件线索，研究和解决一批行业“潜规则”，严厉打击侵犯知识产权和制售假冒伪劣商品违法行为。
广东省副省长佟星在致辞中表示，质量是生产力发展的综合体现，广东省将“加快转型升级，建设幸福广东”作为“十二五”发展的关键和核心，质量对于广东省抓住这个核心的意义重大。此次全国各地质检两局共建共用12365系统现场会在广东省举行，不仅使广东省担负着质检两局共建12365系统试点的重任，也必定会对广东省的经济社会发展做出贡献。希望广东省质检两局联手把好国门和厂门，共同助推广东经济又好又快地发展。
国家质检总局副局长刘平均在部署下一阶段工作时指出，要进一步加快12365系统的建设步伐，抓紧做好全国联网，尽快实现两局互通，要通过服务树立品牌，在支持风险分析、规范执法管理等方面积极发挥12365的作用。
2001年，为更好地受理群众举报投诉，质检部门率先在质量技术监督系统开通了12365举报投诉热线电话，并在2009年底基本实现了全国省级质量技术监督部门之间的联网运行。2010年全年12365的业务量已经达到70余万起，办结率100%.通过12365举报查办案件达到1.9万起，约占质监部门查办案件总数的15.7%。为进一步充分发挥12365系统服务群众、服务社会的作用，在前期已基本实现质量技术监督系统全国联网的基础上，质检总局作出部署，12365系统建设应用从质量技术监督部门扩大到质量监督、检验检疫两局共建共用。从黑龙江、上海、江苏、重庆、广东五省、市质量技术监督、出入境检验检疫两局共建共用12365系统试点情况看，12365系统共建共用可以有效地整合质检系统资源，加强执法联动与协作，是实现质检系统资源整合、工作联合的重要纽带与桥梁。